HORÁRIO DE ENTREGA
• As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, em horário comercial.
• Excepcionalmente, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos e feriados, dependendo da disponibilidade da transportadora.
PRAZO DE ENTREGA
• O prazo de entrega é contado em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento. Não consideramos sábados, domingos e feriados como parte do prazo padrão.
• A Nota Fiscal é emitida em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
• O tempo de entrega varia conforme o endereço e a opção de frete selecionada no momento da compra. Essas informações estarão disponíveis no e-mail de confirmação do pedido.
• Para acompanhar o status do pedido, acesse a área “Minha Conta” no site e clique em "Pedidos"
CUIDADOS NO RECEBIMENTO
• Para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições, pedimos que:
o Confira o conteúdo do pedido no momento da entrega e na presença do entregador.
o Verifique se a embalagem está intacta e sem sinais de violação.
o Certifique-se de que os produtos recebidos correspondem ao seu pedido.
• Caso identifique algum problema, como violação da embalagem ou itens divergentes, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelos canais informados no rodapé do site.
AUSÊNCIA NO LOCAL DE ENTREGA
• Nossos parceiros realizam até 2 tentativas de entrega no endereço informado.
• Caso todas as tentativas falhem, o pedido será devolvido à Editora Via Lúdica, e entraremos em contato para combinar o próximo passo.
• É essencial que haja alguém no local para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.
RETIRADA NOS CORREIOS
• Em alguns casos, os Correios podem disponibilizar seu pedido para retirada na agência mais próxima do seu endereço.
• O rastreamento informará o local exato para retirada, e você poderá buscar o pedido conforme as orientações dos Correios.
